Du skal kontakte den rigtige afdeling hos STEP, afhængigt af hvad din henvendelse handler om.
Hvis din henvendelse handler om en aktiv rute, en ændring, en forsinkelse eller en skade, skal du kontakte STEP Drift.
STEP Drift kontaktes ved:
- Spørgsmål til dagens rute
- Ændringer på ruten
- Forsinkelse
- Uheld eller nedbrud
- Skade på gods
- Kundeafvisning
- Fejl ved levering
- Problemer med at gennemføre et stop
Kontakt STEP Drift:
50 24 50 50
booking@steptransport.dk
Hvis din henvendelse handler om kontrakt, dokumentation, compliance, bil, chauffør, CVR, bankoplysninger eller afregning, skal du kontakte STEP Fleet Administration.
STEP Fleet Administration kontaktes ved:
- Opstart som vognmand
- Dokumentation
- Godkendelse af bil eller chauffør
- Ændring af CVR
- Ændring af bankoplysninger
- Spørgsmål til månedlig afregning
- Spørgsmål til forsikring eller tilladelser
- Spørgsmål til OptimoRoute adgang og opsætning
Kontakt STEP Fleet Administration:
Når du skriver til STEP, skal du altid inkludere de oplysninger, der gør det muligt at finde sagen.
Skriv gerne:
- Dit navn
- Vognmandens firmanavn
- Rutedato
- Rutenummer, hvis du har det
- Stopnummer eller leveringsadresse, hvis henvendelsen handler om et bestemt stop
- Kort beskrivelse af problemet
- Relevant dokumentation, for eksempel billeder, screenshots eller POD
Hvis du skriver om en aktiv rute, skade eller forsinkelse, skal du kontakte STEP så hurtigt som muligt. Hvis STEP først får besked bagefter, kan det være sværere at vurdere sagen.
Kommunikation med STEP skal ske på dansk eller engelsk.
Relaterede artikler:
Sådan bruger du OptimoRoute under kørsel
Hvad gør jeg ved skade, forsinkelse eller uheld?
Hvad gør jeg, hvis jeg mener, at jeg mangler betaling for stop?
Hvad skal være godkendt, før jeg må køre for STEP?
Intern note til Zendesk:
Denne artikel bør bruges af AI agenten til at finde korrekt eskalering.
Som udgangspunkt:
Rute, skade, forsinkelse og aktive leveringer går til Drift.
Afregning, dokumentation, CVR, bank, kontrakt og godkendelse går til Fleet Administration.
AI agenten bør ikke sende en sag videre, før den har forsøgt at indsamle basisoplysninger som rutedato, rutenummer, stopnummer, adresse og dokumentation.